FAQs

Produkte finden Sie über unsere Navigation. Durch Klick auf ein Produkt gelangen Sie direkt zur entsprechenden Produktionsabteilung. Wenn Sie sich dort ein Produkt ausgesucht haben, können Sie durch Klick auf den Button „In den Warenkorb“ einkaufen.

Klicken Sie danach im oberen rechten Bereich auf „Zur Kassa gehen“ und Sie gelangen zum Bestellprozess. Oder klicken Sie „Zum Warenkorb“ und Sie können Ihre Bestellung noch bearbeiten. Falls Sie bereits Kunde sind und bei uns schon eingekauft haben, können Sie sich einen Schritt weiter mit Ihren Zugangsdaten anmelden. Falls Sie Neukunde sind, können Sie bequem und einfach ein neues Kundenkonto erstellen.

Auf den Kassaseiten geben Sie dann einfach die gewünschte Lieferadresse ein und wählen Ihre bevorzugte Bezahlmethode. Danach können Sie Ihre Bestellung nochmals überprüfen und abschicken.

Sie erhalten umgehend ein E-Mail mit der Bestellbestätigung. Ihre Bestellung wird dann so schnell wie möglich bearbeitet.

Verfügbarkeit und Lagerstände

Wir versuchen, immer so viele Produkte wie möglich für Sie auf Lager zu haben.

Sie finden auf unserer Website an zwei Positionen Angaben zur Lieferzeit: direkt beim Produkt und im Warenkorb.

Auf der Produktseite können Sie den Produktstatus ansehen. Wir unterscheiden die Produkte nach folgenden Kategorien:

Auf Lager: das Produkt ist sofort lieferbar. Wird noch am selben oder spätestens am nächsten Werktag versendet.

Versandbereit in X Tage/Wochen: das Produkt ist im Moment nicht auf Lager, sollte aber in X Tagen/Wochen wieder verfügbar sein. Das Produkt kann also vorbestellt werden.

Derzeit nicht verfügbar: leider haben wir keine genauen Informationen erhalten, ab wann das Produkt wieder bei uns eintreffen wird. Es ist möglich, dass das Produkt Lieferprobleme beim Lieferanten hat oder es beim Hersteller Schwierigkeiten gibt. Da uns hier oft keine genauen Informationen gegeben werden, sind wir gezwungen den Button für "In den Warenkorb geben" zu entfernen, um nicht für unnötig lange Lieferzeiten zu sorgen. Sie können aber auch auf "Benachrichtigen sobald verfügbar" klicken und Sie bekommen dann automatisch eine E-Mail sobald das Produkt wieder auf Lager ist.

Zum besseren Verständnis haben wir ein Beispiel für Sie:

Sie benötigen ein Produkt und es wird als lagernd angezeigt. Nur dieses Produkt nimmt Einfluss auf die Lieferzeit. Im Warenkorb wird Ihnen der sofortige Versand angezeigt werden.

Wenn Sie nun ein weiteres Produkt in den Warenkorb legen, welches sich derzeit nicht im Lager befindet, wird sich der voraussichtliche Liefertermin verändern.

Es wird Ihnen im Warenkorb der Liefertermin angezeigt, an dem voraussichtlich beide Produkte lagernd sind und versendet werden können.

Falls es zu Lieferproblemen kommen sollte, werden Sie von uns darüber in Kenntnis gesetzt.

Unsere Zahlungsmöglichkeiten

Verfügbare Zahlungsarten

Kreditkarte

Wir akzeptieren folgende Karten: VISA, Mastercard, Diners Club.

Sofortüberweisung

Ein neues und TÜV-zertifiziertes Online-Zahlungssystem auf Basis des bewährten Online-Bankings mit PIN-/TAN-Eingabe zur sicheren und schnellen Abwicklung Ihrer Online-Käufe.

Welche zusätzlichen Lieferoptionen gibt es?

Grußkarte

Sie haben die Möglichkeit, eine persönliche Grußkarte zur Bestellung hinzuzufügen. Sie können zwischen verschiedenen Motiven wählen, eine persönliche Nachricht hinzufügen und eine Vorschau der Grußkarte ansehen.

Es ist nicht möglich, nach Ende des Bestellvorgangs noch die Option der Grußkarte zu wählen.

Rechnung der Lieferung beilegen

Diese Option ist vor allem wichtig, wenn Sie eine Bestellung mit Geschenkverpackung schicken wollen, ohne dass jedoch die Rechnung im Paket beigelegt wird. In diesem Fall können Sie eine Rechnungsadresse und extra eine Lieferadresse angeben und die Checkbox "Rechnung der Lieferung beilegen" abhaken. Das Paket wird dann an die Lieferadresse geschickt, die Rechnung senden wir an die angegebene Rechnungsadresse.

Sind Liefer- und Rechnungsadresse gleich, erhalten Sie auch beide Dinge (also Geschenkpaket und Rechnung) an die gleiche Adresse geschickt, nur eben jeweils extra verpackt.

Welche speziellen Lieferarten gibt es?

Kühlversand

Um absolute Frische und höchste Qualität zu garantieren, werden in den Sommermonaten hitzeempfindliche Produkte ausschließlich per Kühlversand verschickt. Produkte, die als Kühlwaren deklariert sind, werden automatisch in einer Kühlbox versendet. Es ist nicht möglich, diese Option auszuschalten.

Es handelt sich um eine isothermische Verpackung aus extrudiertem Polystyrol, beschichtet mit Aluminiumfolie und einer Dicke von 5 mm.

Entsorgt werden kann die Box über den Gelben Sack für Verpackungen aus Kunststoff & Verbundstoff.

Für den automatischen Kühlversand werden zusätzlich zu den üblichen Versandkosten nur € 4,90 verrechnet.

Versand durch den Hersteller

Manche Produkte, wie z. B. sperrige Güter, werden direkt vom Hersteller verschickt. Diese Information sehen Sie im Bestellvorgang unter Versandoptionen. Leider steht Ihnen bei dieser Versandart kein Tracking zur Verfügung, da es nicht direkt aus unserem Logistikzentrum versandt wird.

Auf Nachfrage kümmert sich unser Kundendienst gerne um genauere Informationen.

Was ist eine Bestellnotiz?

Eine Bestellnotiz kann im Warenkorb von Ihnen verfasst werden. Das ist eine zusätzliche Anmerkung für unser Lager. Sie können damit also leider keine Nachrichten an den jeweiligen Versanddienstleister übermitteln.

Unser Kundenservice versucht, Ihre Nachrichten an die Versanddienstleister weiterzuleiten. Leider können wir nicht garantieren, dass die Versanddienstleister die Nachricht wirklich bekommen bzw. diese auch berücksichtigen.

Falls sie Änderungen bei Ihrer Bestellung haben oder weitere Informationen, wenden sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Was bedeutet der jeweilige Status meiner Bestellung?

Sobald die Bestellung bestätig wird, können Sie in Ihrem Konto den aktuellen Status sehen. Bitte achten Sie genau auf den Stand der Bestellung, falls Sie Änderungen vornehmen möchten.

Warte auf Bezahlung - Das bedeutet, dass das Geld noch nicht bei uns eingetroffen ist. Änderungen bei Ihrer Bestellung sind jederzeit möglich. Sie bekommen von uns 4 Wochen lang einmal wöchentlich eine Erinnerung wegen der Bezahlung, danach wird Ihre Bestellung pausiert. Sollten Sie später zahlen, wird Ihre Bestellung nach dieser Zeit einfach reaktiviert.

Versandbereit - Die Bestellung ist angekommen, wurde aber noch nicht bearbeitet. Änderungen von ihrer Seite sind jederzeit möglich.

Im Verpackungsprozess - Das Paket wird gerade verpackt oder ist schon auf dem Weg zum Lieferdienst. Keine Änderungen sind mehr möglich.

Versendet - Die Bestellung wurde versandt.

Storniert - Ihre Bestellung wurde storniert.

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